Premiumsupport 3 Monate

Artikelnummer: 90023
HAN: TN003SUP
Kategorie: Wartung & Support
Hersteller: [tech]NEO

JTL-Support Premium – 3 Monate
Priorisierter JTL-Support für 3 Monate inklusive Telefon-, E-Mail- und Ticketsupport, Fernwartung sowie regulären JTL-Wawi- und JTL-Shop-Updates im Rahmen des gebuchten 30 Stundenkontingents.

999,00 €

exkl. 19% USt. , zzgl.

Beschreibung
Bewertungen

JTL-Support Premium – 3 Monate

Priorisierte Bearbeitung, persönliche Betreuung und professionelle Unterstützung für Ihre JTL-Systeme.

30 Supportstunden inklusive · Laufzeit 3 Monate

Mit unserem JTL-Support Premium erhalten Sie für drei Monate direkten Zugang zu unserem Support-Team per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Ihre Anfragen werden priorisiert bearbeitet und Sie erhalten persönliche Unterstützung bei technischen Problemen rund um Ihre von uns betreuten JTL-Systeme.

Der Support gilt für alle von uns betreuten JTL-Produkte und umfasst im Rahmen des enthaltenen Stundenkontingents auch reguläre Updates von JTL-Wawi und JTL-Shop.

★Das Wichtigste auf einen Blick

3 Monate LaufzeitPlanbare Unterstützung über einen längeren Zeitraum.

30 Stunden inklusiveSupport-, Wartungs-, Update- und Fernwartungsleistungen im enthaltenen Kontingent.

Priorisierte BearbeitungIhre Anfragen werden gegenüber regulären Supportanfragen bevorzugt behandelt.

8 Stunden ReaktionszeitAntwort auf Tickets innerhalb von 8 Stunden während unserer Geschäftszeiten.

JTL-Updates inklusiveReguläre Updates von JTL-Wawi und JTL-Shop im Rahmen des Supportkontingents.

Persönlicher SupportDirekter Kontakt zu unserem TECHNEO Support-Team.

☎Telefonischer Support

Direkter Zugang zu unserem Support-Team über eine Festnetznummer
Persönliche Unterstützung bei technischen Problemen und Fehlerfällen
Fernwartung bei Bedarf und nach Einschätzung unseres Support-Teams
Fernwartungszeit wird auf das enthaltene Supportkontingent angerechnet
Keine zusätzliche Fernwartungspauschale innerhalb des verfügbaren Stundenkontingents
Erreichbarkeit Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr

✉Priorisierter Ticket- und E-Mail-Support

Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Supportanfragen
Anfragen über unser Ticketsystem unter techneo.support
Alternativ per E-Mail an support@techneo.berlin
Garantierte Antwort innerhalb von 8 Stunden während unserer regulären Geschäftszeiten
Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr
Nachvollziehbare Dokumentation über unser Ticketsystem

🔄JTL-Wawi Updates

Reguläre JTL-Wawi Versionsupdates während der aktiven Vertragslaufzeit
Prüfung der aktuell eingesetzten JTL-Wawi-Version
Prüfung der technischen Voraussetzungen
Kontrolle eines vorhandenen Backups vor dem Update
Installation des Updates
Durchführung erforderlicher Datenbankaktualisierungen
Grundlegende Funktionsprüfung nach dem Update
Analyse unmittelbar updatebedingter Probleme

🛒JTL-Shop Updates

Reguläre JTL-Shop Versionsupdates während der aktiven Vertragslaufzeit
Prüfung der vorhandenen JTL-Shop-Version
Prüfung der benötigten PHP- und Datenbankversion
Kontrolle eines vorhandenen Backups vor dem Update
Installation des JTL-Shop Updates
Durchführung notwendiger Datenbankaktualisierungen
Grundlegende Prüfung von Frontend und Backend
Analyse unmittelbar updatebedingter Fehler

🛠️Technischer Support

Fehleranalyse bei JTL-Wawi und JTL-Shop
Unterstützung bei technischen Störungen
Analyse von Fehlermeldungen
Unterstützung bei Updateproblemen
Prüfung von Server-, Datenbank- und Verbindungsproblemen im Zusammenhang mit JTL
Unterstützung bei bestehenden Einstellungen und Funktionen
Fernwartung zur Fehleranalyse und Problemlösung

⏱️Supportkontingent

XX Supportstunden während der Vertragslaufzeit inklusive
Abrechnung der tatsächlich erbrachten Support- und Wartungszeit
Update-Arbeiten werden auf das Stundenkontingent angerechnet
Fernwartungszeit wird auf das Stundenkontingent angerechnet
Zusätzlicher Aufwand über das enthaltene Kontingent hinaus nur nach Abstimmung
Nicht verbrauchte Stunden verfallen mit Ablauf des gebuchten Supportzeitraums, sofern nicht abweichend vereinbart

✓Ihre Vorteile mit JTL-Support Premium

Schnell erreichbarDirekter Kontakt per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

PriorisiertSupportkunden werden bevorzugt bearbeitet.

Updates inklusiveJTL-Wawi und JTL-Shop Updates während der aktiven Vertragslaufzeit.

FernwartungDirekte Unterstützung auf Ihrem System bei technischen Problemen.

Planbare KostenSupportstunden bereits im Produkt enthalten.

JTL-KompetenzPersönliche Betreuung durch einen erfahrenen JTL-Servicepartner.

⚠Nicht im Support enthalten

Schulungen und umfangreiche Anwenderschulungen
Komplette Neueinrichtung von JTL-Wawi oder JTL-Shop
Umfangreiche Einrichtung neuer Geschäftsprozesse
Individuelle Programmierung und Entwicklung neuer Funktionen
Entwicklung neuer Plugins oder Schnittstellen
Umfangreiche Anpassungen von Druck- und Ausgabevorlagen
Anpassungen an Erweiterungen von Drittanbietern
Individuelle Änderungen an Programmcode oder Datenbankstrukturen
Umfangreiche Datenmigrationen und Datenkorrekturen

ℹHinweise zu Updates

Updateleistungen gelten im Rahmen des verfügbaren Supportstundenkontingents
Vor Updates wird nach Möglichkeit geprüft, ob ein aktuelles Backup vorhanden ist
Individuelle Templates und Fremdplugins können zusätzlichen Prüf- oder Anpassungsaufwand verursachen
Zusätzliche Arbeiten werden vor der Durchführung mit Ihnen abgestimmt
Kostenpflichtige Lizenzen, Hersteller-Upgrades oder Drittanbieterleistungen sind nicht im Supportpreis enthalten

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